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Conditions générales de vente – TAHITI HYDROPONIC

En vigueur au 3 novembre 2026.

Article 1 – Vendeur

TAHITI HYDROPONIC, entreprise individuelle, N° TAHITI D29331.
Adresse : BP 121116, 98712 Papara, Polynésie française.
Boutique : centre commercial Tamanu, 1er étage, local L19, Papara. Ouverte du mardi au jeudi de 8 h à 16 h, le vendredi de 8 h à 15 h et le samedi de 8 h à 12 h (fermée le lundi).
Contact : tahitihydroponic987@gmail.com – 89 42 04 62 – tahitihydroponic.com.

Jusqu’au 31 décembre 2026, les ventes sont conclues par l’entreprise individuelle TAHITI HYDROPONIC ; les paiements par virement sont reçus sur le compte bancaire de TAHITI HYDROPONIC SAS (SAS à associé unique, RCS Papeete 26 619 B, N° TAHITI G92852) indiqué sur les devis et factures. À compter du 1er janvier 2027, les ventes sont conclues par TAHITI HYDROPONIC SAS.

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues par TAHITI HYDROPONIC sur le site tahitihydroponic.com, en boutique, par téléphone et sur devis, avec des clients particuliers (« consommateurs ») ou professionnels. Elles couvrent :

  • les kits hydroponiques (Escalier, Table, Mural), standards ou sur mesure, les kits arbuste, les kits micro-ferme et les abris de culture ;
  • les consommables et accessoires (engrais, correcteurs de pH, testeurs, matériel de germination, etc.) ;
  • les services de livraison, d’expédition dans les îles et de montage ;
  • les cartes cadeaux (article 15) ;
  • les formations (article 16), qui sont en plus soumises à leurs conditions générales d’inscription.

En cas de contradiction, les conditions particulières d’un devis accepté, puis les conditions générales d’inscription aux formations, prévalent sur les présentes CGV. Les CGV sont remises gratuitement à toute personne qui en fait la demande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site et en boutique. Les photos et modèles 3D sont fournis à titre indicatif : de légères différences d’aspect peuvent exister, sans incidence sur le fonctionnement.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n’est plus disponible, TAHITI HYDROPONIC en informe le client sans délai et lui propose, à son choix, un nouveau délai de livraison, un produit équivalent ou le remboursement des sommes versées pour ce produit.

Article 4 – Commande

Produits standards. La commande est passée sur le site, en boutique ou par téléphone. Elle devient ferme après sa confirmation par TAHITI HYDROPONIC (e-mail de confirmation pour les commandes en ligne) et la réception du paiement.

Kits sur mesure. Les kits configurés sur le site font l’objet d’une demande de devis. TAHITI HYDROPONIC vérifie la faisabilité avant d’émettre un devis définitif, valable 30 jours. Les kits sur mesure sont des commandes spéciales, fabriquées selon les spécifications du client. La commande devient ferme après acceptation du devis et paiement de la somme prévue au devis. Sauf mention contraire sur le devis, les sommes versées à la commande sont un acompte : elles engagent définitivement les deux parties et ne sont pas des arrhes.

Le délai de fabrication et de livraison figure sur le devis ; il court à compter de l’acceptation du devis, du paiement de l’acompte et de la validation par le client des dimensions et des plans. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée par le client : en cas d’annulation de son fait, l’acompte reste acquis à TAHITI HYDROPONIC et, si les travaux déjà réalisés le dépassent, le client règle en plus les matériaux et le travail engagés à la date de l’annulation, sur justificatif.

TAHITI HYDROPONIC peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment un litige de paiement en cours avec le client ou une demande anormale.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en francs CFP (XPF), toutes taxes comprises (TTC), TVA de Polynésie française incluse.

Les frais de livraison, d’expédition et de montage ne sont pas compris dans le prix des produits. Ils dépendent de la commune ou de l’île de destination et de la nature de la commande, et sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou celui du devis accepté, pendant sa durée de validité de 30 jours.

Article 6 – Paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire en ligne, par lien de paiement, par virement, en espèces ou par carte bancaire en boutique, ou par carte cadeau TAHITI HYDROPONIC (article 15).

Sauf mention contraire sur le devis, le paiement est exigible à la commande. Pour les kits sur mesure, l’acompte et le solde sont précisés sur le devis ; le solde est payable au plus tard à la livraison ou au retrait.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux prévu par la réglementation applicable en Polynésie française, ainsi que le remboursement des frais de recouvrement.

Article 7 – Livraison, expédition et retrait

Retrait en boutique. Le client peut retirer gratuitement sa commande à la boutique, aux horaires d’ouverture. Les articles en stock sont en général disponibles tout de suite ; pour les autres, le client est prévenu quand sa commande est prête.

Livraison à Tahiti. TAHITI HYDROPONIC contacte le client pour convenir d’une date, d’une heure et d’un lieu de livraison, puis les lui confirme par e-mail. Plusieurs commandes d’un même client peuvent être regroupées en une seule livraison ; le client en est alors informé par e-mail. Si le client est absent au rendez-vous convenu sans avoir prévenu au moins 24 heures à l’avance, une nouvelle livraison peut lui être facturée.

Expédition dans les îles. L’acheminement se fait par fret maritime ou aérien, avec le transporteur indiqué au client. Les délais dépendent des rotations des transporteurs.

Délais. TAHITI HYDROPONIC livre à la date ou dans le délai indiqué au client lors de la commande ; pour les kits sur mesure, c’est le délai de fabrication et de livraison indiqué sur le devis (article 4). À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le client consommateur peut demander par écrit (e-mail compris) la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; si elle n’a pas lieu dans ce délai, il peut annuler sa commande par écrit. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours, conformément aux articles LP. 11 à LP. 13 de la loi du pays n° 2016-28 du 11 août 2016.

Réception. À la livraison, le client (ou la personne qu’il désigne) vérifie les colis et signe le bon de livraison, sur papier ou sur tablette ; quand plusieurs commandes sont livrées ensemble, une seule signature vaut pour toutes. En cas de dommage ou de produit manquant, le client l’indique sur le bon de livraison ou en informe TAHITI HYDROPONIC dans les meilleurs délais, si possible dans les 48 heures, photos à l’appui, afin de faciliter le recours contre le transporteur. Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Les kits sont livrés en partie pré-assemblés, avec une notice de montage et, selon le modèle, un lien vers une vidéo de montage.

Article 8 – Transfert des risques

Pour le client consommateur, les risques de perte ou de détérioration des produits lui sont transférés au moment où il prend physiquement possession des produits, lui-même ou une personne qu’il a désignée (article LP. 14 de la loi du pays n° 2016-28). Ainsi, pendant le transport assuré par TAHITI HYDROPONIC ou par le transporteur qu’elle propose, y compris vers les îles, les risques restent à la charge de TAHITI HYDROPONIC.

Si le client confie l’acheminement à un transporteur ou transitaire de son choix, autre que celui proposé par TAHITI HYDROPONIC, les risques lui sont transférés dès la remise des produits à ce transporteur (article LP. 15). Ce choix est alors indiqué par écrit sur le devis, la commande ou le bon de livraison, ou confirmé par le client par e-mail. Le choix entre les transporteurs proposés par TAHITI HYDROPONIC n’est pas un transporteur « choisi par le client » au sens de cet alinéa.

Pour le client professionnel, les risques sont transférés dès la remise des produits au client ou au transporteur.

Article 8 – Montage

Le montage par l’équipe de TAHITI HYDROPONIC est un service optionnel, chiffré sur devis selon le lieu et le type d’installation. Il fait l’objet d’un bon de montage signé par le client à la fin de l’intervention.

Le client prépare le lieu d’installation : surface propre, dégagée et plane, accès à l’eau et prise ou rallonge électrique à proximité. Si le site n’est pas prêt et que l’intervention ne peut pas avoir lieu ou doit être reprise, le déplacement supplémentaire peut être facturé selon le tarif indiqué sur le devis.

Pour les kits sans structure, le support reste à la charge du client.

Article 9 – Droit de rétractation

Le client consommateur qui achète à distance (site internet, téléphone, e-mail) dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception du produit (ou de l’achat pour une carte cadeau).

Pour l’exercer, il informe TAHITI HYDROPONIC de sa décision par écrit (e-mail suffisant), puis retourne ou rapporte en boutique le produit complet, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. TAHITI HYDROPONIC le rembourse, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux kits sur mesure et autres produits fabriqués selon les spécifications du client ;
  • aux consommables descellés après la livraison (engrais, correcteurs de pH, substrats, semences), pour des raisons d’hygiène et de sécurité ;
  • aux prestations de montage entièrement exécutées, avec l’accord du client, avant la fin du délai ;
  • aux formations, qui ont lieu à une date déterminée (voir l’article 16) ;
  • aux cartes cadeaux déjà utilisées, même en partie.

Les achats faits en boutique ne bénéficient pas de droit de rétractation. Un échange ou un avoir peut être accordé à titre commercial, à la discrétion de TAHITI HYDROPONIC.

Article 11 – Garanties légales et commerciale

Garantie légale de conformité. TAHITI HYDROPONIC, vendeur professionnel, livre des produits conformes à leur description et à l’usage qu’on peut en attendre. Le défaut de conformité doit exister à la livraison et être découvert dans les deux ans qui suivent la réception du produit. S’il apparaît dans les six mois de la livraison, il est présumé exister à la livraison, sans que le client ait à le prouver ; au-delà, le client doit établir son existence à la livraison. Le client choisit entre la réparation et le remplacement, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles ou réalisés dans le mois suivant la réclamation, le client peut obtenir le remboursement. La mise en œuvre de la garantie est gratuite pour le client, frais de transport compris.

Garantie des vices cachés. Le client bénéficie aussi de la garantie des défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil applicable en Polynésie française). L’action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice. Le client peut alors choisir entre l’annulation de la vente (remboursement contre restitution du produit) et une réduction du prix.

Garantie commerciale. En plus des garanties légales, TAHITI HYDROPONIC garantit pendant 6 mois, à compter de la livraison ou du retrait, les appareils électriques (pompes, bulleurs, testeurs électroniques, minuteurs, etc.) : l’appareil défectueux est réparé ou remplacé gratuitement, au choix de TAHITI HYDROPONIC. Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par une utilisation non conforme à la notice ou au manuel de culture, un montage, une modification ou une réparation par une personne non autorisée, l’usure normale, un défaut d’entretien ou un événement extérieur (intempéries, choc, surtension, etc.). Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales.

Service après-vente. Pour toute demande, le client contacte TAHITI HYDROPONIC (article 1) avec sa facture ou son numéro de commande et des photos du problème.

Article 10 – Retours

Tout retour est convenu au préalable avec TAHITI HYDROPONIC, qui indique les modalités (boutique ou enlèvement). Hors garanties et rétractation, les produits retournés sans accord, incomplets, utilisés ou endommagés par le client peuvent être refusés.

Article 12 – Utilisation des produits

Le client utilise les produits conformément aux notices, étiquettes et conseils fournis. Les engrais et correcteurs de pH sont manipulés avec précaution (gants, lunettes) et tenus hors de portée des enfants. Les installations électriques sont tenues à l’abri de l’eau et branchées sur une prise protégée.

Article 13 – Responsabilité

Les résultats de culture dépendent de nombreux facteurs extérieurs à TAHITI HYDROPONIC : climat, qualité de l’eau, entretien, choix des variétés, etc. TAHITI HYDROPONIC ne garantit donc aucun rendement ni résultat de production.

Pour les clients professionnels, la responsabilité de TAHITI HYDROPONIC est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle. Pour les clients consommateurs, rien dans les présentes CGV ne limite les droits qu’ils tiennent de la loi.

Article 15 – Cartes cadeaux

Achat. La carte cadeau TAHITI HYDROPONIC est vendue sur le site, en boutique ou sur devis, pour le montant choisi. Elle est envoyée par e-mail dès le paiement, avec un code unique ; en boutique, elle peut aussi être remise sur place.

Validité. La carte cadeau est valable 12 mois à compter de son achat ; la date limite figure sur la carte. Passé ce délai, le solde non utilisé est perdu et ne peut être ni remboursé ni prolongé, sauf geste commercial de TAHITI HYDROPONIC.

Utilisation. La carte cadeau est utilisable en boutique, sur le site et pour régler un devis, pour tous les produits, services (livraison, montage) et formations de TAHITI HYDROPONIC. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde et de sa date de validité : le solde restant est conservé sur la carte. Si la commande dépasse le solde, le complément est payé par un autre moyen de paiement.

Ni remboursable, ni échangeable. La carte cadeau ne peut être ni échangée contre des espèces, ni remboursée, ni rendre de monnaie, sauf exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant un achat à distance, si elle n’a pas été utilisée (article 10). Si une commande payée par carte cadeau est annulée ou remboursée, le montant correspondant est recrédité sur une carte cadeau, avec la même date de validité.

Perte et vol. La carte cadeau est utilisable par toute personne qui en détient le code : le client est responsable de sa conservation. En cas de perte ou de vol, TAHITI HYDROPONIC peut bloquer le solde restant et émettre une nouvelle carte, sur présentation de la preuve d’achat et si la carte n’a pas déjà été utilisée.

Carte cadeau « formation ». Une carte cadeau offerte pour une formation permet à son bénéficiaire de s’inscrire à la session de son choix, dans la limite des places disponibles et de la validité de la carte. Si TAHITI HYDROPONIC ne propose aucune session pendant la durée de validité, la carte est prolongée jusqu’à la session suivante.

Article 16 – Formations

Les formations sont soumises aux présentes CGV et à leurs conditions générales d’inscription, disponibles sur la page de chaque formation, qui prévalent en cas de contradiction. En résumé :

  • chaque place est nominative et l’inscription est définitive après paiement complet (y compris par carte cadeau) ;
  • la formation ayant lieu à une date déterminée, elle n’ouvre pas droit à rétractation ; en cas de désistement, le participant peut se faire remplacer en prévenant au moins 48 heures avant ;
  • TAHITI HYDROPONIC peut reporter une session faute d’un nombre suffisant de participants ou en cas de force majeure : l’inscription est alors reportée, ou remboursée si aucune autre date ne convient ;
  • la confirmation d’inscription envoyée par e-mail tient lieu de confirmation de commande.

Article 14 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de TAHITI HYDROPONIC jusqu’au paiement complet du prix. Cette clause ne modifie pas le transfert des risques prévu à l’article 8.

Article 15 – Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement de force majeure : alerte cyclonique, intempéries, retard ou annulation de fret, rupture d’approvisionnement d’un fournisseur, coupure prolongée d’électricité, etc. Les délais sont prolongés de la durée de l’événement. Si l’empêchement dure plus de 60 jours, chaque partie peut annuler la commande ; les sommes versées pour les produits ou services non fournis sont alors remboursées.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Les notices de montage, manuels de culture, fiches techniques, vidéos, modèles 3D, photos, plans et supports de formation remis ou mis à disposition par TAHITI HYDROPONIC sont sa propriété exclusive et sont protégés par le droit d’auteur. Ils sont réservés à l’usage personnel du client pour le montage, l’utilisation et l’entretien des produits achetés. Toute reproduction, diffusion ou communication à des tiers, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur ces documents, ni sur les conceptions et procédés de fabrication de TAHITI HYDROPONIC.

Article 16 – Données personnelles

Les données communiquées par le client (identité, coordonnées, adresse et position de livraison, historique d’achats) sont utilisées pour gérer ses commandes, livraisons, formations, cartes cadeaux, le service après-vente, la facturation et, sauf opposition, pour lui envoyer des informations sur nos produits et lui demander son avis après un achat.

Elles sont destinées à TAHITI HYDROPONIC et, pour ces seules finalités, à ses prestataires : transporteurs, prestataires de paiement, éditeur et hébergeur du logiciel de gestion et du site (Odoo), messagerie et agenda. Elles ne sont jamais vendues. Elles sont conservées pendant la relation commerciale puis 3 ans après le dernier achat pour la prospection, et pendant les durées légales pour les factures.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et libertés », applicable en Polynésie française, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation, qu’il exerce par e-mail à tahitihydroponic987@gmail.com. Il peut aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

Article 17 – Réclamations et litiges

Toute réclamation est adressée à tahitihydroponic987@gmail.com ou par téléphone au 89 42 04 62. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. Le client consommateur peut aussi se faire informer et accompagner par la Direction générale des affaires économiques (DGAE), service de la consommation.

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit applicable en Polynésie française. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Papeete, sous réserve des règles de compétence protectrices des consommateurs.

Article 22 – Acceptation et modification des CGV

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. Pour les achats en ligne, le client les accepte en cochant la case « J’accepte les conditions générales » avant le paiement ; pour les devis, en acceptant le devis qui y renvoie.

TAHITI HYDROPONIC peut modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.